Politique de remboursement

Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges à moins que l’article que vous avez acheté soit défectueux. Si vous

recevez un article défectueux, veuillez communiquer avec nous au numéro de téléphone 06.52.41.80.55 ou à l’adresse courriel latelier.indigo.art@gmail.com

et fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit. Vous devrez

assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des

dommages survenus pendant le transport. Vous devez également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition et

d’assurance (le cas échéant).Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d

’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture. Lorsque nous recevrons le

produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à

un remboursement ou à un échange en raison du défaut. Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous

remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial).

Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants

remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition. Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de

notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez effectué un achat et vous souhaitez vous rétracter.

Le délai de 14 jours

Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation.

Ce délai court à compter de la réception du bien (pour les ventes de biens) ou de la conclusion du contrat (pour les

prestations de services).

Vous pouvez remplir et nous transmettre le formulaire de rétractation présent en pied de page ou sur la page BOUTON

DE RéTRACTATION de notre site internet https://latelier-indigo-danaïs.fr dans l'onglet CONTACT ou toute autre

déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse mail : latelier.indigo.art@gmail.com.

Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans retard un accusé de réception de la rétractation sur un support

durable (par exemple, par courriel).

Comment exercer son droit de rétractation

Forme : le consommateur doit notifier sa décision de se rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté. Il peut utiliser le

formulaire type de rétractation (annexe au Code de la consommation), envoyer un courrier, un email, ou utiliser tout autre

support durable. Le simple renvoi du bien sans déclaration explicite ne suffit pas.

Preuve : c'est au consommateur de prouver qu'il a exercé son droit dans le délai. Il est donc fortement recommandé d'

envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception ou de conserver la preuve d'envoi de l'email.

Retour du bien : le consommateur doit renvoyer le bien dans les 14 jours suivant sa déclaration de rétractation. Les frais

de retour sont à sa charge, sauf si le vendeur accepte de les prendre en charge ou s'il a omis d'informer le consommateur

de cette charge.

Les exceptions au droit de rétractation

L'article L.221-28 du Code de la consommation liste les exceptions. Le droit de rétractation ne s'applique pas pour :

Les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, les biens périssables ou rapidement périmables, les biens

descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (cosmétiques,

sous-vêtements), les enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés après livraison, les journaux,

périodiques et magazines (sauf abonnements).